エール!!　～展示会で出会えた声37～

2023年7月第5週　愛知県で開催された『ビューティーワールド ジャパン 名古屋 』の見本市に行ってきました。美容業界経営者向けに、サロン経営や理美容関連の機器、サービスが紹介されていました。フェイス、髪、ネイルや、総合美容に関する化粧品・オーガニック食品が並び、顧客が喜ぶ製品・サービス・美容機器、業界のトレンドが学べるセミナーも開催されていました。モノづくりの展示会では8割以上は男性が占めていますが、今回はほぼ女性という比が逆転した会場に新鮮さを覚えました。東海地区での開催は初めてということなのか、多くの方が集まり、活気のある会場となっていました。美容機器を試せるブースでは行列ができ、試食やプチ体験も数多く用意されていて目移りしました。印象に残ったのは普段目にするITとか、chatGPTとかデジタルの影が薄かったことです。一部で業務効率化として紹介していましたが、あるブースの説明員は、デジタルは美容の世界に必要ないと言い切りました。「手」を介してお客様と接することに誇りをもって対面と直接会話にこだわる業界の姿勢を感じました。大げさかもしれませんが、個人の人生に関わる覚悟のようなものがあり、本音勝負の業界の姿を見た気がして感銘を受けました。多くの方に様々なお話を聴くことが出来ましたので紹介します。共感される言葉も見つけられるのではないでしょうか。

ビジネスパーソンのメンタルヘルスを、ホットラインでサポートしている「アライエール」のmasudaです。
産業展示会に出向いて、出展社の方から業界のトレンドや情報などを教えて頂いています。
お話を通して漏れ出た苦労や夢、想いなどもお聴きするので、応援や労いの言葉をお返しする活動をしています。頂いたコメントなどを「エール！！」という表題で紹介しています。

お話を伺った方の声

P社　K様
ワインを輸入販売している会社です。法人様には、手土産や挨拶などのプレゼントにご利用いただくことが多いです。一般には出回らない珍しいレアものの品種を取り揃えており、差別化を狙いたい経営者様には好評をいただいています。嗜好品は好みがありますし、ワインとなると手を出すか別れます。そこで社員すべてで試飲し、絶対の自信のあるものしか提供しないこだわりがあります。お渡しする方の好みに合わせアドバイスもできます。試飲も惜しまず味わっていただいていますよ。ご自身がしっかり納得することが大事ですからね。

S社　Y様
新素材からできているシート状の「鏡」をお持ちしています。重さのある鏡をもっと自由に使ってもらおうと紹介しています。シートでできているので、重量を気にすることなく壁・天井など空間演出にも使えます。店舗改装やパーテーションにも一役かえる商品ですよ。私自身は、普段介護支援の事業を管理する仕事をしています。訪問サービスや生活支援ですね。介護に興味があるけれど資格がないとだめと思っていらっしゃる方に、「移動支援(※1)」という支援があることをお話ししています。障害を持つ方や高齢者、一人では外出は困難な方の移動時に付き添うサポートです。講習で資格が取れるので国家資格レベルのハードル高さはありません。これからは介護や福祉の仕事がもっと必要なりますが意気込んで福祉！と構えるより、お手伝いから始める感じ。肩の力を抜いて接してほしいと思っています。

※1　参考：厚生労働省　移動支援事業について

ララマネージュ合同会社　Y様
セクシャルウェルネスブランドとして、女性のココロと身体、健康に関する情報発信、商品の販売をしています。今回ブースで紹介しているのがデリケートゾーン専用オイルです。女性は体に変化があると「気持ち」も顕著に影響が現れるます。不快な思いや状態は気持ちに直結して、本人はもちろん周囲への配慮といったものにまで及ぼしてしまい。一つの例ですが、意識調査の結果を紹介します。《20代の女性70％が性交痛を感じている》というものです。様々な原因は考えられますが、本来潤いに警戒する年齢ではない20代が予想以上に体に負担がかかっているのではと推察できる結果です。無理な性交はパートナーとの関係にも余波を及ぼします。女性に起こっていることを正面から受け止め改善したい。改善できるお手伝いがしたい。二人で合同会社を立ち上げたきっかけでもあります。

T社　O様
首のしわにアプローチするトリートメントを紹介しています。Tはブランド名で、社名はSといいます。呉服店として創業し、生コンクリートの製造会社を設立して、現在のサロン専売品ブランドを立ち上げた会社なんですよ。サロンブランドにふさわしいカタカナの名前で展開しています。普段の私は個人でサロンを経営しています。S社様のブランドを扱っているので今回は応援でデモンストレーションのお手伝いをしているというわけです。気を付けていることですか？普段お客様とお話しするので、明るさや健康的に見えるように心がけています。自分自身が商品みたいな気持ちですね。あとは正直にですかね（笑）取り繕ってもばれちゃうものですからね。実際に製品を使っての使用感や効果をお伝えすることで説得力もお伝えできていると思っています。笑顔なっていただけると私もすごくうれしいですし、お客様の笑顔で逆に私の方が元気をいただいている感じですね。とても楽しいです。

E社　M様
脱毛機器を製造販売している会社です。美容の世界で注目度ナンバーワンといえるのが脱毛でしょうね。脱毛の関心は今は女性だけではありません。男性も、都会に限らず地方の方の関心が高いことも調査で分かっています。稼ぐという観点でいえば、脱毛専門のサロンは儲かります。研修や基礎知識入りますが、国家資格ほどの壁ありませんしね。特に地方はサロン自体の数も少ないので起業のチャンスといえます。美容機器も進化して危険が少なくて効果大の仕事として開業を考えられる方多いですよ。営業だからと自社に旨い話をしているのではなく、経営者様にきちんと儲けていただきたいという思いがあります。私は以前鍼灸師でした。将来の成長を見越して今の業界に飛び込んだんです。やりがいはお客様の表情であがりますね。鍼灸師・・になった理由？祖母が顔面麻痺を患ってしまって。治したかったんです。今はとても元気です！

日本エスティック機構　T様
国が発表した報告書に基づいて、エスティックサロン事業者登録制度を設けて認証された事業所には特定マークを進呈しています。このマークは法令を遵守し、消費者保護の運営が認められた証拠となりますので、エステサロンを利用するときの目安にしてもらいたいと思います。安全に安心して利用いただくための制度です。経営者様には、認証取得のための研修や相談も請け負っています。美容の世界は、値段も様々ですし、効果もある期間やってみないとわからないサービス業です。その性質を利用して心無い営業をする業者もいるんです。やる気と資金さえあれば開業できてしまうため、サロンの数も増加しています。営利のために弱みに付け込むような運営は許されません。ご自分を守る意味で安易な広告に惑わされないようしてほしいと思いますね。

近年、被害相談が増えている HIFU(ハイフ)に注意
エスティック業界の主要団体では、自主基準によりHIFU施術を禁止していますが、非加盟の店舗で行われている実態が報告されています。
超音波で皮下組織を高温に加熱するため、施術者が解剖学等の知識を持って、機器の出力や照射方法を誤って施術した場合【皮膚障害、顔の神経損傷による麻痺・しびれ、熱傷、目の近くの施術で急性白内障】など皮下の神経や血管等を損傷する恐れがあります。

消費者庁

H社　K様
美容関連の経営をするとき、「健康」が切り離せないことはご承知と思います。健康について講義ができるほどの知識や、実際に講義ができるスキルを身に着けられるのが本学会のセミナーコースです。テーマはホルモンです。本学会はホルモン免疫栄養学を軸に、体質改善を目指す知識を伝える人を目指します。本講義を受ければ次の年には私くらい話せるようになれるカリキュラムを組んでいます。美容に携わると、外側や心に触れることが多いですが、体内の作用をつかさどるホルモン抜きに総合的な健康は難しいと考えています。お客様と触れ合いながらサービスを施すわけですが、必ず健康や体の悩みなどを尋ねられますし、より効果を上げてもらうため発信する場合もあります。答える中身に根拠があったり、点の情報を線に構築していけば、多角的なアプローチができる差別化にもつながります。知識を蓄え装備を固めることは何より自分の自信につながることになります。

C社　T様
業務用脱毛機器を製造販売している会社です。お客様の肌に直接触れるものですからね、国産にこだわり安心もセットにしています。余分な機能を外したシンプルな機能にこだわって製作しました。費用も抑えられますしね。美容機器事業部の営業として展示会でお話をさせていただいています。説明員としては展示会でお話しする日も浅く、機器の良さをお話しして質問や抱えている課題などにお応えして、ただただ必死にこの場にいるって感じでです。営業として日ごろ話す機会も多いのに、二日目午前中で声がガラガラになってしまいました（笑）近くにいる先輩に指摘されるほど必死だった気がします。でもそれは、同じように聞きたい、解決したいというお客様の熱意があったからだと思っています。自分の経営するサービスや店舗をよりよくしたいという熱意があるからこそ、お勧めする側も真摯になりますし、お応えしたいと必死になってしまうんです。

G社様
まつ毛美容液の輸入販売をしている会社です。ご紹介している商品はドイツ製です。特徴はヴィーガン仕様で作られていること。ヴィーガンは「完全菜食主義者」といわれ、卵や乳製品を含む、動物性の食品を口にしません。生活に使用するアイテムにもこだわり、化粧品にも動物性由来のものは使用しません。ヨーロッパでヴィーガンは当たり前に受け入れられていて、そのための化粧品も当たり前に開発されています。日本でも同じ生き方の選択をしている方向けに安心して使っていただける商品だと紹介しています。まつ毛の美容液。たかがと思われるかもしれません。けれど人の生き方・思考・選択は多様化しています。どなたにとっても美容健康は追及して良いはずですよね。

M社様
女性の憂鬱な諸症状緩和をサポートするアイテムを紹介・販売している会社です。東京で立ち上がった会社で、現在は愛知県内でも展開中です。扱っているのがフェムケア。耳慣れない言葉かもしれませんが以前からあって、やっと取り上げられることが多くなった女性の症状をケアするサービスです。不妊・生理痛・生理不順・更年期・関節痛・骨粗しょう症に効果があるサプリメントを紹介しています。大きな特徴はネット通販はしていないこと。「対面で直接」にこだわり、目の前の方と向き合ってお話をして最適なケアをお勧めしています。悩みは聞くことから。悩みは検索で解決してもらうのではなく、プロが寄り添うことで本当の安心が得られるはずと考えています。

W社様
マッサージジェルを扱っています。美肌を追及するすべての女性にというワードと共にご紹介しているんですよ。中身は天然温泉水と生馬のプラセンタ(※2)を使用しています。プラセンタの栄養に着目し、品質と環境に申し分のない北海道のサラブレッドを選択しています。出産から3時間以内に処理する非加熱製法により、豊富で高濃度のエキスの抽出を可能にしました。単に見た目の変化を期待するのではなく、その先の「気持ちの自信」につながることに寄り添えると考えています。他者を意識したり、自分を見つめることで変化するきっかけが生まれます。真に目覚めた自信は、生き方を変えるといっても大げさではないんです。見た目はその副産物にすぎません。

※2　プラセンタ：胎盤のこと。妊娠期に形成される臓器で出産と同時に体外に排出される。栄養があり、アミノ酸やビタミンなど多くの栄養が含まれており、薬の役目をはたしていた時代もありました。ヒト以外に牛や馬など多くの哺乳類で形成されます。

D社様
植物エクソソームが腸を修復して再生する。宮古島産の貴重なアロエベラを使用して腸の善玉菌に働きかけて栄養が摂取できる体質を作る腸美人になれるドリンクを紹介しています。この会社は、女性が活躍でき、生き生きとした人生を歩むためのノウハウを伝える活動もしています。働いている者同士も助け合い、分かち合いながら私自身どれだけ救われているかわかりません。ある意味、自分がいる環境というのは大事。そこに属しいることの喜びやほこりはお客様にも相乗効果をもたらして、一緒に笑顔になれる喜びがあるんですよ。

F社様
広島から来ました。高機能還元水を紹介しています。今ボトルに入った状態の液体はアルカリ性ph12.5強。ひどい汚れや水で落ちない汚れ使われるような劇薬に属します。しかし、アルカリの性質を持つ液体を企業秘密の技術で加工することで、肌に触れた瞬間、肌の弱酸性と反応して中和される液体に変化します。中和の瞬間にまるで磁石のよう反応が起こり、この時、肌表面に付着している汚れを強力に引き付けるんです。「洗って落とす」のではなく、「取り除く」という薬剤除去の発想で、肌に負担をかけることがありません。赤ちゃんに使っても大丈夫なんです。負担という言葉は排除できるに越したことはありませんよね。何が、どこに、どんな風に、と考えることで商品のアイディアが生まれるんです。

E社様
女性のスカルプケア。つまり頭皮のトラブルや薄毛のお悩みに効果がある美容マシンを提供している会社です。年齢を重ねて髪の量が少なくなったり、細くなり艶が無くなる症状は、多くの女性がもつ悩みとなります。最近はウィッグ(かつら)なども流行ったりして、前向きに関わろうとする方もいらっしゃいますが、一人で悶々とされる方はやはり多いです。女性はなかなか相談されませんが無理ないと思います。一番抵抗なくお話ができるのがエステサロンや美容院。女性も店内に広告や情報があればアプローチしやすいんですよね。なので経営者の方に現状をお伝えして導入をお勧めしているんですよ。理美容って見た目に関わるサービスが多いです。だから利用するとき、お客様は必ず鏡を見ます。鏡によって「自分」を見ることになるんです。その自分を(もっと)好きになってほしい。お客様の気持ちの変化に携われるお手伝いなんじゃないかって思っています。私も個人的にメンタルヘルスを学ぼうと思っています。気持ちに寄り添うって意義って大きいですよね。

O社様
「香り」からケアにつながるアイテムを製造販売している会社です。首にかけたり、耳の後ろに充てたり。ツボに温かさを感じさることでリラックス効果がもたらされます。そこに神経を鎮めるハーブなどの香りをつけることで「幸せな気持ち」にいたっていただくのが狙いです。病は気からではないけれど、気持ちが穏やかでリラックスしていると、気持ちが良いだけでなく、行動にも良い影響が期待できます。同じ場面に遭遇しても、余裕を持って取り組めるか、ささくれ立ってことにあたるかは歴然。人間ってホントに些細なことで落ち込んだり浮上したりするんですよね。リラックスできているとき人は「素」になります。その「素」の状態に香りが導いてくれる。なんてね。でもありだと思いますよ。

N社様
目の前でご紹介しているのが脱毛器です。家庭でも使えるように小型でコンパクトに作っています。最大の特徴は冷却機能があるということ。ご存じかどうかわかりませんが、脱毛は「痛い」んです。その痛みで施術を中断されるお客様は多いですよ。エステサロンはこの「痛み」の緩和に非常に気を遣っています。冷却機能が本来の痛みを激減させて脱毛ケアを促進させることができることは画期的なことなんですよ。美容業界のあるあるです？・・自社製品の実験台になるってことですかね（笑）私の場合、体毛は割と濃い方でしたが、今はツルツルです。髭もこんな状態。威厳が無くなるので止めましたが。新しい機器が入れば社員が試すのは業界の常で、それが製造元へのフィードバックになりますし、お客様へは生きたコメントになります。華やかにみえるとおもいますが、結構体張っているんですよ（笑）

リラックスや見た目をサポートする業界は新鮮でした。会場はとにかく活気に満ち溢れていて、商品の説明やデモンストレーション、何より笑い声があちこちで聞こえてくる様子は、モノづくりや業務改善の展示会ではちょっと珍しい光景でした。話をするときの距離も近いし、安心させる笑顔も嫌みがなく、かけてくる言葉も優しい口調で元気をもらえます。新しい機材やサービスは、業界を知るうえで参考になりましたが、ビジネスというより「和」の中に来た印象さえ持ちました。顔や頭、髪、指先に直接触れる。エステでは衣服を脱いで受けるケアもあるわけで、「安心」の度合いが違うのだとサービスを超えた人との関りを重視する業界特有の雰囲気といっても良いのでしょうか。エールを送る私の方がリラックスできた、心地よい時間をいただきました。

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